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Die transformative Kraft des Zuhörens
Paola Bortini
Wie Zuhören eine Eskalation in Richtung potentielle Gewalt in einen wunderbar verbindenden Moment verwandeln kann.
Theorie U - entwickelt von Otto Scharmer und getragen vom Presencing Institute am MIT in Boston (USA) - ist ein Prozess zur Unterstützung von Innovation und tiefgreifenden Veränderungen in persönlichen, organisatorischen und sozialen Kontexten. Der Name kommt von dem graphisch durch eine "U"-Form beschriebenen Prozess. Der in diesem Artikel vorgestellte Aspekt betrifft den linken, absteigenden Teil, gekennzeichnet durch die vier Ebenen des Zuhörens: - Ebene 1 ist definiert als Herunterladen („Downloading“); der Prozess geleitet von unserem Verstand mit der Absicht uns selbst zu bestätigen oder zu validieren, was wir bereits wissen, sowie mit dem fortzufahren , was wir normalerweise tun. - Ebene 2 ist definiert als faktisches Zuhören; es beschreibt die Verlagerung unseres Fokus von uns, auf das, was unsere Aufmerksamkeit erregt: das Objekt unserer Aufmerksamkeit. - Ebene 3 ist definiert als empathisches Zuhören; was geschieht, wenn sich unsere Aufmerksamkeit vom Objekt (der Tatsache, dem Inhalt) hin zur Person vor uns bewegt. Uns interessiert, was gerade in/mit dieser Person passiert. - Ebene 4 ist definiert als generatives Zuhören; was geschieht, wenn der Schwerpunkt unserer Aufmerksamkeit auf die sich abzeichnende Zukunft gerichtet ist. Dadurch kann etwas sichtbar werden, kann sich etwas manifestieren, das bis zu diesem Zeitpunkt nicht in unserer bewussten Aufmerksamkeit präsent war. Quelle: www.presencing.com
Es war etwa 8:30 Uhr morgens, dreißig Minuten bevor die Trainingsteilnehmer*innen ankommen würde. Ich kam früh und genoss die kostbare Zeit, um mich mit dem Raum und den Geräuschen von draußen in Verbindung zu bringen und jede und jeden einzelnen Teilnehmer*in beim Ankommen zu begrüßen. Der Vortag war intensiv gewesen und das Programm hatte eine Stunde länger gedauert, da die Teilnehmer*innen so in ihre Gruppenarbeit vertieft waren – mit der Konsequenz, dass der geplante Besuch der wunderbaren Bibliothek des Zentrums verspätet und somit ohne den Bibliothekar stattfand. Wir hatten uns den Schlüssel mit dem strengen Versprechen genommen, dass wir alles wieder so in Ordnung zurücklassen würden, wie wir es vorgefunden haben.
Und ich war mir sicher, dass wir das Versprechen auch eingehalten haben!
Nach Abschluss meiner morgendlichen Vorbereitungen und während ich die Papiere aus meiner Tasche holte, sah ich den Bibliothekar aus der Entfernung mit großen Schritten auf mich zukommen. Ich konnte aus seiner Bewegung spüren, dass etwas nicht stimmte; ein Gefühl stieg in mir hoch, dass gleich ein Drache seinen Mund öffnen und Feuer auf mich speien würde. Tatsächlich erreichten mich seine Worte wie Feuer; “Ich habe gesehen, dass Sie mit Ihrer Gruppe in der Bibliothek waren und jetzt sind die Bücher nicht in Ordnung!”
Dieses Gefühl war genug, um meine beabsichtigte Antwort der Leugnung und Rechtfertigung vollständig zu ändern – stattdessen drückte ich meine Anerkennung für seine Liebe und Sorge um die Bibliothek und die Bücher aus.
Einen Moment lang fühlte ich mich überwältigt, aber gerade bevor mein Mund sein Feuer mit Feuer beantwortete (Immerhin fühlte ich mich ungerecht beurteilt!), von Drache zu Drache, tauchte in mir das Gefühl auf, als ob er für seine Arbeit als Bibliothekar in diesem Zentrum nicht wertgeschätzt werden würde. Ich sah die Liebe, die er für die Bücher empfand und die Sorgfalt, die er in seine Arbeit steckte, und ich spürte eine Traurigkeit durch die fehlende Anerkennung dafür. Dieses Gefühl war genug, um meine beabsichtigte Antwort der Leugnung und Rechtfertigung vollständig zu ändern – stattdessen drückte ich meine Anerkennung für seine Liebe und Sorge um die Bibliothek und die Bücher aus.
“Es tut mir wirklich leid, das zu hören. Ich werde mit Ihnen kommen und Ihnen helfen, die Bücher wieder in Ordnung zu bringen. Ihre Bibliothek war uns eine große Hilfe, und sie sollte auch eine Hilfe für andere sein“, sagte ich. In diesem Moment entstand eine Verbindung zwischen uns anstelle von Ressentiment und Ärger. “Danke für Ihr Angebot. Ich kann es schon machen, aber kommen Sie gerne wieder, um die Bücher zu nutzen, wann immer Sie es brauchen”, antwortete er und ging er mit einem Lächeln weg. Ein Lächeln war auch auf meinem Gesicht und in meinem Herzen.
Mir ging die Erkenntnis durch den Kopf und das freudige Gefühl durch den Körper wie transformativ ein Zuhören jenseits von Worten sein kann.
Mir ging die Erkenntnis durch den Kopf und das freudige Gefühl durch den Körper wie transformativ ein Zuhören jenseits von Worten sein kann. Zu wissen, dass eine andere Interpretation dessen, was gerade geschieht, möglich ist, durch das Hören nicht nur der Worte, sondern auch das Erspüren der Situation mit einem offenen Herzen; ein Verwandeln von Ressentiments für das Gefühl, angegriffen zu werden, zu einer Verbindung mit der Person, die vor mir steht. Ich war wirklich dankbar für einen großartigen Start an diesem Tag!
Versuche dich an den Moment zu erinnern, als du einen Raum gefühlt hast zwischen instinktiver Reaktion und der Antwort, die du effektiv gegeben hast.
Wie hast du dich dabei gefühlt?
Wie kannst du dich dabei unterstützen, mehr Raum für die Kommunikation von deinem Herzen aus zuzuassen?
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